一、運維服務的必要性

對于客戶而言，往往因為專注于業務或者受成本所限，缺乏專業的機房維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結所在，或者沒有可更換的備件。此時，已經造成了重大的損失。
引起機房設備故障的主要原因有以下幾點：

1、機房設備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設備長期處于灰塵漫舞的環境中工作，很容易發生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設備內部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現故障。

 2、設備都害怕潮濕。設備內部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產生漏電現象，引發火災事故。

3、設備對環境溫度十分敏感。高于40℃的環境或低于0℃的環境會降低設備的工作效率，使它的潛能得不到充分發揮，從而減少使用壽命。

4、機房的硬件設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投資、浪費嚴重的現象。

為了做好機房設備的維護工作，我公司維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養，保障機房設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

二、服務內容

1、機房監控設備維護管理：供配電監測系統、空調環境檢測系統、門禁設備系統、漏水檢測、保安監控設備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監控主機；

2、機房空調與配電設備維護管理：精密空調機組、新風設備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；

3、機房消防設備維護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；

4、機房供水水路、電路及照明線路的維護管理：水、電路管線及接口的檢查維修；

5、機房基礎維護管理：機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關配套的維護管理；

6、機房主機設備維護管理：計算機服務器（包括PC服務器、存儲服務器）；網絡設備（路由及交換設備等）；KVM系統；數據安全存儲及災備；

7、機房運維管理體系建設：完善機房運維規范，優化機房運維體系。

維護內容具體要求示例如下：

（一）機房監控設備

1、季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩、門禁、監控采集模塊等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調整攝像頭清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在－20 ℃～＋60℃，相對濕度應在10％～100％；室內溫度應控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應控制在10％～80％，留給機房監控設備一個良好的運行環境。

2、據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

3、對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。

4、對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。

5、對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。

6、對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網                 絡及桌面系統的病毒防御。

7、每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。

8、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。

（二）UPS及電池維護

 1、試及記錄主機運行參數

1.1   根據實際情況進行電池核對性容量測試；

1.2  用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調整充電電流，確保電池正常工作；

1.3  檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；

1.4 清潔系統主設備及電池等；

1.5 查清各參數是否正確或切合實際，能及時發現事故隱患；

1.6 UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗；

1.7 檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等；

1.8觀察可能出現的元件老化或損壞現象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象；

1.9 并機系統進行單機運行測試，熱備份系統負荷切換測試等；

2、低壓配電柜維護

1.1低壓配電柜帶電清洗維護：

 1.2檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕；

1.3電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；

1.4檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常；

1.5清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；

1.6接線柱加固，標簽更換；

1.7測試輸入輸出頻率；電流電壓等。

三、實施流程  

（一）系統故障應急處理流程:

    （二）機房設備應急關機處理流程：

      （三）排錯流程：