在信息化建設中，網絡通訊系統是一個基本的、不可缺少的組成部分，網絡系統規劃、建設、維護也是大多數企業信息管理部門的重要工作之一。隨著IT技術的發展，網絡系統變得越來越復雜、多樣，一個網絡系統覆蓋電信、數據通信、網絡安全、數據庫、存儲、管理等諸多技術領域已是常態，一方面不同技術領域之間的專業精細化程度越來越高，另一方面不同技術領域存在交叉融合特性，對網絡維護人員的技術挑戰日趨沉重。在整體規劃、技術方向、設備選型、日常維護、整體優化方面，企業信息主管部門已承受太多的壓力。網絡綜合運維服務正是有效幫助企業IT人員減輕工作壓力、提升網絡效率的一種有效方式，正被越來越多的企業認可和實施。

一、服務范圍

網絡通訊運維服務是針對客戶網絡系統定制的、具有高度可操作性的一項服務，它范圍涵蓋了網絡通信線路、網絡設備、、安全設備、網絡管理等組成企業網絡的基礎設施。通過標準的方法和流程定期地對客戶的網絡進行網元級的系統檢查，內容包括現場數據采集、分析、客戶報告生成等。通過對關鍵網元設備的關鍵檢查點參數進行數據采集、并將采集到的數據與有關標準進行比較，從而確定關鍵網元設備所處的運行狀態。通過定期網絡巡檢，可以及時發現網絡中可能存在的隱患，并消滅在萌芽狀態。

二、服務流程

2.1網絡巡檢的前期準備階段

工程師需要在與客戶進行充分溝通的情況下，確定要巡檢的設備范圍及巡檢重點，形成《網絡巡檢方案書》。網絡巡檢書包括： 巡檢設備范圍和巡檢工作重點 、巡檢各個工作環節的方式數據采集的命令集、協商具體的巡檢時間安排、巡檢報告輸出樣表和圖形。在得到客戶認可的情況下，進入下一階段的工作。

2.2數據采集階段

在網絡巡檢的數據采集階段，對于網絡數據采集的手段和工具需要得到用戶的授權，遵守用戶運行管理的相關規定，在指定時間和網絡設備范圍內進行數據采集工作。在用戶的協助下收集相關網元的技術數據，并記錄輸出結果。

2.3數據分析和報告生成階段

 巡檢工程師對現場采集到的數據進行分析，形成《網絡巡檢報告》。 經過公司的網絡專家審核通過后，由工程師負責以紙質文檔或電子文檔的方式提交給客戶。

2.4匯報和滿意度調查階段

通過定期交流的方式，討論巡檢工作中發現的問題及隱患，給出網絡運行狀況的檢查、評估及建議，并進行問題跟蹤。

同時進行客戶滿意度調查，以便發現和糾正工作中的問題，改進網絡系統巡檢工作。

三、網絡巡檢內容具體要求

巡檢工作的主要內容:

1）設備基本信息收集 采集設備的基本信息，包括用戶定義的設備名稱、設備序列號、設備型號、運行的軟件版本、內存大小、CF卡的大小等。

2） 設備運行狀態檢查 主要采集和分析網絡設備的CPU、Memory利用率，并在可能是的情況下，觀察其變化趨勢。

3） 設備管理運行環境檢查 主要通過設備的相關命令收集網絡設備的運行環境，主要包括機框內部各個檢測點的溫度及其變化，電源工作狀態和工作輸出電壓等相關信息。

4） 場地環境檢查 檢查設備的運行環境，如機房溫度、濕度、設備供電、網絡線纜走線等 。

5） 網絡設備硬件檢查 檢查設備狀態、設備連線狀態等

6） 網絡設備日志檢查 使用display命令，收集設備運行日志，并做分析。

7） 核心設備的端口可用性、準確性檢查 使用display命令查看設備各端口的工作情況，包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等，buffer占用情況和緩沖器溢出現象等

8）核心設備端口負載及流量檢查 通過網管及其他手段，對設備端口的帶寬占用、負載和流量進行統計分析，便于掌握網絡設備及其連接線路的情況。

9） 網絡系統總體性能評估 針對巡檢的內容及分析結果，對網絡運行的整體情況做評估。

四、服務流程圖：