根據十三五全國旅游信息化規劃，到2020年，旅游“云、網、端”基礎設施建設逐步完善，信息新技術創新應用在行業不斷深化，旅游數字化、網絡化、智能化取得明顯進展，旅游公共信息服務水平顯著提高。

智慧旅游整體框架：

全域智慧旅游通過建設 245 工程，二中心（數據中心、應急指揮調度中心）、四面向（管理部門、景區、游客、企業商家）、五平臺（大數據智能分析平臺、云計算服務平臺、綜合監管平臺、全域營銷平臺、公共服務平臺），為職能部門、景區、企業建設”多位一體“的智慧旅游營銷管理體系，為游客建設”以人為本“的智慧旅游服務體系。

全域智慧旅游整個服務體系包含智慧管理、智慧服務、智慧營銷，涵蓋 IAAS 、 DAAS 、 PAAS 、 SAAS 四層服務，按照統一數據中心、統一門戶、統一指揮調度中心、統一宣傳推廣的“四統一”原則進行規劃。制定安全保障體系、運行管理體系制度規范，確保設計的統一性、規范性。

智慧旅游業務框架：

以統一數據中心、云計算、智慧旅游大數據為支撐，分建智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監管平臺、智慧旅游全域營銷平臺、大數據智能分析平臺，其中智慧旅游公共服務平臺建設主要有智慧旅游移動應用軟件、智慧旅游電子導覽、智慧旅游實景視頻互動等內容，監督管理平臺主要有綜合管控、輿情監控、電子政務等，全域營銷平臺主要涉及海外資訊門戶網站、預訂管理系統、電子商務平臺等。

智慧旅游建設主要內容：

1）景區綜合管理平臺：數據整合、GIS綜合顯示、監控調度與應急預案管理、統計分析等數據處理界面。

2）數字視頻監控：對游客中心、景區內游客集中區域、重要路口、橋梁和停車場進行監控。

3）智能廣播系統：播放娛樂活動、信息傳播、消防應急、廣播通知、找人、日常背景音樂 。

4）VR全景旅游：采用微信或 H5 或 APP 等主流形式，將所有的全景視頻、互動游戲、文化課堂等嵌入其中，后期隨時擴展，增加線上體驗 。

5）智能WIFI系統：對主要景點、游客集中休息地、各個景區休息點、主要散步道路、酒店、餐館采用掃碼微信公眾號WIFI 認證接入方式，進行景區營銷信息推送。

6）信息發布系統：由服務器、網絡、播放器、顯示設備組成，將服務器的信息通過網絡發送給播放器， 再由播放器將組合的音視頻、圖片、文字等信息輸送給LED大屏和電子觸摸屏。

7）智能手機APP：手機旅游、信息閱覽、電子講解、景區景點導覽、購票、信息查詢。

8）門禁票務管理：票務管理、票務財務管理、檢票控制管理與集成、年卡管理、票務統計分析管理。

9）智能停車場：景區停車場進行監控管理、采用車牌識別的停車場管理系統，大大提高車輛出入速度。

10）出入口車流量：對出入景區路口的車流量進行統計，根據車牌分析游客分布情況。

11）CRM系統：對經常來景區旅游的團體、游客、商戶進行信息記錄并建立客戶信息資源庫，定期采取相應的優惠政策，維護和保持好優質的客戶資源。

12）B2C電子商務：建設旅游資源營銷平臺，實現景區及周邊的賓館酒店、特色旅游產品、特產購物等景區資源的集中式管理。

13）環境監測系統：對景區進行全方位的環境監測，對景區的溫濕度，環境質量進行監測，建立景區環境生態數據，全方位把控景區環境質量，為游客提供游樂環境指示。

旅游信息化四大發展目標：

1）信息服務集成化

2）市場營銷精準化

3）產業運行數據化

4）行業管理智能化

通過智慧旅游建設：           

1）加強基礎設施建設，提升公共服務水平。

2）提升旅游要素水平，促進產業結構升級。提升餐飲業發展品質，構建新型住宿業，優化旅行住宿行業，鼓勵在線旅游企業進行全產業鏈運營，實施旅游商品品牌提升工程，推動旅游業健康發展。

3）構筑旅游安全保障網，完善旅游安全管理制度，強化有關部門安全監管責任，建立健全旅游安全預警機制，強化重點領域和環節監管，加快旅游緊急救援體系建設，健全旅游突發事件應對機制。